Odpowiedzialna gra i Samowykluczenie

Na tej stronie znajdziesz Politykę odpowiedzialnej gry Magic365 Casino, opisującą zasady ochrony graczy oraz dostępne narzędzia samokontroli i samowykluczenia. Niniejsza Polityka odpowiedzialnej gry (zwana dalej „Polityką”) została przyjęta przez spółkę Magic Stones N.V. (numer rejestracyjny: 155186) z siedzibą pod adresem Seru Loraweg 17 C, Willemstad, Curaçao, posiadającą licencję nr OGL/2024/566/0462, zgodnie z wymogami krajowej ustawy o grach losowych (LOK), wytycznymi Curaçao Gaming Authority (CGA) oraz innymi stosownymi standardami międzynarodowymi.

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka stanowi integralną część Warunków i zasad korzystania z platformy hazardowej Spółki – https://magic365.com. Określa ona zasady i procedury przyjęte przez Spółkę w celu promowania odpowiedzialnej gry oraz minimalizowania ryzyka związanego z uczestnictwem w grach hazardowych.

Spółka uznaje, że choć dla większości graczy hazard stanowi przyjemną formę rozrywki, u niektórych osób może prowadzić do negatywnych skutków finansowych, społecznych lub osobistych. Z tego względu Spółka zobowiązuje się do zapewnienia bezpiecznego, uczciwego i przejrzystego środowiska gry oraz do podejmowania odpowiednich działań mających na celu ochronę graczy przed szkodliwymi skutkami hazardu.

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do wszystkich usług oferowanych przez Spółkę i stanowi element jej ogólnego systemu zapewniania zgodności z przepisami. Określa ona środki wdrożone w celu zapobiegania udziałowi osób niepełnoletnich w grach hazardowych, wspierania graczy zagrożonych problemami wynikającymi z hazardu oraz zapewnienia przestrzegania wszelkich obowiązujących wymogów prawnych i regulacyjnych.

2. Cel

Celem niniejszej Polityki jest zapewnienie, by hazard był oferowany jako forma rozrywki i aby korzystano z niego w sposób odpowiedzialny. W tym celu Spółka wdrożyła środki mające na celu ochronę osób szczególnie narażonych na ryzyko, zapobieganie dostępowi do hazardu osobom niepełnoletnim oraz identyfikację i reagowanie na oznaki problematycznego hazardu. Spółka zobowiązuje się do promowania odpowiedzialnej gry oraz utrzymywania odpowiednich procedur i mechanizmów kontrolnych, aby zapewnić wszystkim graczom uczciwe i bezpieczne środowisko gry.

3. Zapobieganie hazardowi z udziałem osób niepełnoletnich

3.1 Całkowity zakaz. Spółka stosuje politykę zerowej tolerancji wobec hazardu z udziałem osób niepełnoletnich. Udział w jakichkolwiek grach hazardowych jest surowo zabroniony dla osób, które nie ukończyły 18. roku życia lub nie osiągnęły minimalnego wieku wymaganego przez prawo jurysdykcji miejsca zamieszkania gracza – w zależności od tego, który z tych wymogów przewiduje wyższą granicę wieku.

3.2 Weryfikacja podczas rejestracji. W procesie rejestracji konta każda osoba jest zobowiązana do potwierdzenia swojej daty urodzenia oraz złożenia formalnego oświadczenia o osiągnięciu pełnoletności. Dostęp do platformy jest uzależniony od złożenia takiego oświadczenia. Spółka przeprowadza dokładną weryfikację w celu potwierdzenia prawdziwości tych danych, zgodnie z przyjętymi procedurami „Poznaj swojego klienta” (KYC) oraz przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML).

3.3 Dokumenty potwierdzające. W celu weryfikacji wieku i tożsamości gracza wymagane jest przedstawienie ważnego dokumentu tożsamości wydanego przez organ państwowy (np. paszportu, dowodu osobistego lub prawa jazdy). Weryfikacja ta jest obowiązkowa po osiągnięciu określonych progów finansowych i stanowi warunek konieczny do przetworzenia pierwszego wniosku o wypłatę środków.

3.4 Rozszerzone narzędzia weryfikacji. Aby zapewnić rzetelność procesu weryfikacji wieku, Spółka może stosować dodatkowe metody potwierdzania danych.

3.5 Egzekwowanie przepisów i sankcje. W przypadku stwierdzenia, że gracz nie osiągnął wymaganego prawem wieku uprawniającego do udziału w grach hazardowych, Spółka niezwłocznie podejmie następujące działania:

• Natychmiastowe i trwałe zamknięcie konta gracza.
• Unieważnienie wszystkich zakładów oraz przepadek wszelkich uzyskanych wygranych.
• Zgłoszenie incydentu właściwym organom regulacyjnym, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

3.6 Prowadzenie dokumentacji. Spółka prowadzi szczegółową dokumentację obejmującą wszelkie próby weryfikacji wieku, ich wyniki oraz podjęte w ich następstwie działania. Dokumentacja ta jest przechowywana przez okres wymagany przepisami prawa i udostępniana do kontroli Curaçao Gaming Authority (CGA) oraz innym właściwym organom regulacyjnym na ich żądanie.

4. Monitorowanie zachowań i ocena ryzyka

Spółka aktywnie monitoruje aktywność graczy w celu identyfikacji oznak problematycznego hazardu. Monitorowanie jest prowadzone przez personel obsługi klienta i, w stosownych przypadkach, wspierane przez zautomatyzowane narzędzia analityczne oraz systemy monitorujące. Do kluczowych czynników podlegających monitorowaniu należą:

• Częstotliwość: nagłe, niewyjaśnione zwiększenie kwot zakładów lub wydłużenie czasu trwania sesji gry.
• Transakcje finansowe: wielokrotne nieudane próby transakcji z powodu niewystarczających środków; wyczerpanie limitów na kartach kredytowych.
• Wypłaty: częste anulowanie zleceń wypłaty (wycofywanie wypłat).
• Zaangażowanie: agresywna lub nieuzasadniona komunikacja z działem obsługi klienta; obsesyjne domaganie się bonusów.
• Limity: częste zmiany limitów lub wielokrotne korzystanie z okresów ochłonięcia w celu obejścia limitów.

Spółka zastrzega sobie prawo do stosowania automatycznych lub ręcznych powiadomień pop-up w odpowiedzi na zachowania gracza mogące wskazywać na rzeczywiste lub potencjalne szkody związane z hazardem.

Powiadomienia pop-up mogą być uruchamiane na podstawie zidentyfikowanych wskaźników ryzyka, obejmujących m.in. długotrwałe sesje gry bez przerw, znaczny wzrost depozytów lub aktywności w zakresie obstawiania, wielokrotne wnioski o podniesienie limitów, częste korzystanie z okresów ochłonięcia, wielokrotne anulowanie wypłat, nieudane próby płatności, próby utworzenia lub korzystania z wielu kont, oznaki zdenerwowania lub frustracji w komunikacji z obsługą klienta, żądania przyznania bonusów po ponoszeniu strat czy próby obejścia obowiązujących ograniczeń w zakresie odpowiedzialnej gry.

Powiadomienia takie mogą dostarczać graczom informacji na temat ich aktywności hazardowej, zachęcać do zrobienia przerwy, przypominać o dostępnych narzędziach odpowiedzialnej gry, zalecać ustalenie lub obniżenie limitów, oferować możliwość aktywacji okresu ochłonięcia lub samowykluczenia, a także kierować graczy do dostępnych źródeł wsparcia.

W przypadku gdy klasyfikacja gracza wskazuje na Wysoki lub Krytyczny poziom ryzyka, powiadomienia pop-up nie mogą być traktowane jako zamiennik dalszych działań interwencyjnych w ramach odpowiedzialnej gry. W takich sytuacjach Spółka przeprowadza odpowiednią weryfikację i może przekazać sprawę do Inspektora ds. Zgodności.

5. Mechanizmy Kontroli czasu gry

Spółka może wprowadzić mechanizmy Kontroli czasu gry, aby pomóc graczom w zachowaniu świadomości na temat ich aktywności hazardowej, w tym czasu spędzonego na grze oraz środków postawionych, wygranych lub przegranych podczas sesji. Mechanizmy te mają na celu wspieranie podejmowania świadomych decyzji oraz promowanie odpowiedzialnych zachowań w zakresie hazardu. Nie mogą one być projektowane ani wdrażane w sposób zachęcający do nadmiernego hazardu czy też zniechęcający gracza do robienia przerw.

Mechanizmy Kontroli czasu gry obejmują: widoczny licznik czasu sesji wyświetlany, gdy gracz jest zalogowany lub uczestniczy w grach hazardowych; zegar wskazujący lokalną strefę czasową gracza; okresowe powiadomienia o czasie trwania sesji; oraz konfigurowalne przez gracza przypomnienia, które można aktywować w wybranych odstępach czasu. Powiadomienia te dostarczają jasnych i zrozumiałych informacji na temat czasu trwania sesji oraz istotnych danych dotyczących aktywności gracza, w tym wygranych i przegranych w danym okresie. W przypadku aktywacji mechanizmu Kontroli czasu gry gracz może zostać poproszony o potwierdzenie zapoznania się z komunikatem przed wznowieniem gry.

W stosownych przypadkach komunikaty w ramach mechanizmów Kontroli czasu gry mogą oferować opcje takie jak: kontynuowanie gry, zrobienie przerwy, zapoznanie się z narzędziami wspierającymi odpowiedzialną grę, ustawienie lub zmianę limitów, aktywacja okresu ochłonięcia, rozpoczęcie procedury samowykluczenia lub kontakt z działem obsługi klienta.

6. Ocena ryzyka

Na podstawie wyników monitorowania zachowań oraz oceny ryzyka gracze mogą zostać zaklasyfikowani do różnych kategorii ryzyka. Klasyfikacja ta umożliwia Spółce stosowanie współmiernych środków w zakresie odpowiedzialnej gry.

a) Gracz niskiego ryzyka. Gracz wykazujący typowe zachowania związane z hazardem, bez istotnych oznak potencjalnych szkód wynikających z gry. Stosuje się standardowe procedury monitorowania oraz przekazuje informacje na temat odpowiedzialnej gry.

b) Gracz średniego ryzyka. Gracz wykazujący jeden lub więcej wskaźników mogących świadczyć o podwyższonym ryzyku, takich jak zauważalne zmiany w schematach gry, zwiększona aktywność w zakresie obstawiania, częste zmiany limitów czy oznaki silnego zaangażowania emocjonalnego. Spółka może wdrożyć dodatkowe monitorowanie oraz przekazywać informacje o zagrożeniach.

c) Gracz wysokiego i krytycznego ryzyka. Bezpośredni kontakt: przeszkolony Specjalista ds. Odpowiedzialnej gry kontaktuje się z graczem, aby zalecić analizę jego zachowań. Eskalacja: w stosownych przypadkach sprawa jest przekazywana do Inspektora ds. Zgodności lub Specjalisty ds. Odpowiedzialnej gry w celu dokonania oceny i zastosowania współmiernych środków ograniczających. Wykluczenie: trwałe wykluczenie w przypadkach poważnego lub utrzymującego się ryzyka.

Wobec graczy zakwalifikowanych do kategorii wysokiego i krytycznego ryzyka Spółka stosuje natychmiastowe i wzmocnione środki w zakresie odpowiedzialnej gry.

Spółka dokumentuje oceny ryzyka, podjęte działania oraz wyniki wszelkich interwencji związanych z odpowiedzialną grą. Wszelkie interakcje dotyczące Odpowiedzialnej Gry – niezależnie od tego, czy zostały zainicjowane przez gracza, czy przez operatora – są rejestrowane w systemie Zarządzania kontami graczy (PAM) wraz z informacjami o zidentyfikowanych sygnałach ostrzegawczych oraz podjętych działaniach. Dokumentacja jest przechowywana zgodnie z obowiązującymi wymogami regulacyjnymi i udostępniana właściwym organom na ich żądanie.

7. Środki ograniczające

Spółka stosuje środki z zakresu odpowiedzialnej gry w sposób proporcjonalny, oparty na analizie ryzyka i udokumentowany, w przypadkach gdy istnieją uzasadnione przesłanki wskazujące na wystąpienie rzeczywistej lub potencjalnej szkody związanej z hazardem. Zgodnie z zasadami odpowiedzialnej gry oraz wymogami Curaçao Gaming Authority (CGA), Spółka zastrzega sobie prawo do nałożenia odpowiednich ograniczeń na konto gracza, jeśli istnieją uzasadnione podstawy by sądzić, że gracz może być narażony na szkody związane z hazardem. Spółka pragnie zapewnić wszystkim dobrą zabawę i bezpieczeństwo!

a) Ograniczenia prewencyjne. W przypadku stwierdzenia oznak nadmiernego lub szkodliwego uprawiania hazardu, Spółka może – bez zgody gracza:

• nałożyć lub obniżyć limity dotyczące wpłat, zakładów lub strat;
• ograniczyć lub odebrać dostęp do bonusów i ofert promocyjnych; oraz
• ograniczyć czas trwania sesji gry.

b) Tymczasowe zawieszenie konta. Spółka może tymczasowo zawiesić konto gracza, jeśli uzasadnienie wskazuje, że dalsze uprawianie hazardu może skutkować szkodami finansowymi lub osobistymi. W okresie zawieszenia gracz nie będzie mógł dokonywać wpłat, zawierać zakładów ani korzystać z usług hazardowych. Spółka poinformuje gracza o przyczynach zawieszenia oraz przekaże informacje na temat dostępnego wsparcia.

c) Wykluczenie inicjowane przez operatora. W wyjątkowych okolicznościach, w tym w przypadku stwierdzenia trwałego uzależnienia od hazardu lub podejrzenia działalności przestępczej bądź oszukańczej, Spółka może trwale wykluczyć gracza bez jego zgody. Takie wykluczenie może obejmować zamknięcie wszystkich kont gracza, odmowę otwarcia nowych kont, wstrzymanie komunikacji marketingowej oraz odmowę dostępu do usług hazardowych Spółki.

8. Uchylenie środków ograniczających

Każda decyzja o podjęciu działań jest odnotowywana i podlega wewnętrznej weryfikacji. Konto gracza może zostać ponownie aktywowane po okresie tymczasowego zawieszenia lub nałożeniu innych ograniczeń wyłącznie wtedy, gdy:

i) sprawa została zweryfikowana przez osobę na stanowisku kierowniczym odpowiedzialną za ten obszar, oraz

ii) nie stwierdzono oznak ryzykownych zachowań związanych z hazardem.

Wykluczenie zainicjowane przez Operatora może zostać uchylone jedynie w wyjątkowych przypadkach oraz po przeprowadzeniu formalnej, wewnętrznej oceny ryzyka.

9. Przejrzystość i wsparcie

W przypadku zastosowania przez Spółkę któregokolwiek z opisanych powyżej środków ograniczających, gracz zostanie pisemnie poinformowany o przyczynach takiej decyzji. W stosownych przypadkach Spółka przekaże również informacje na temat narzędzi służących odpowiedzialnej grze i skieruje gracza do profesjonalnych organizacji oferujących wsparcie oraz pomoc osobom zmagającym się z problemami wynikającymi z uprawiania hazardu.

10. Narzędzia do samokontroli

Wszystkie narzędzia wspierające odpowiedzialną grę są dostępne bezpośrednio z poziomu konta gracza i można je aktywować online w dowolnym momencie. Narzędzia te działają automatycznie i są udostępniane bezpłatnie, przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

a) Limity wpłat i czasu gry

Gracze mogą ustalać indywidualne limity w ramach odpowiedzialnej gry, w tym limity wpłat, limity strat, limity zakładów oraz limity czasu trwania sesji. Limity mogą być ustawione w ujęciu dziennym, tygodniowym lub miesięcznym. Każde obniżenie aktywnego limitu wchodzi w życie natychmiast. Wnioski o podwyższenie limitów wpłat wymagają zachowania obowiązkowego, siedmiodniowego okresu oczekiwania przed ich wprowadzeniem w życie. Spółka może odmówić podwyższenia limitu lub opóźnić jego wprowadzenie, jeśli zachowanie gracza wskazuje na wystąpienie rzeczywistych lub potencjalnych szkód związanych z hazardem.

Spółka będzie wysyłać powiadomienia, gdy gracz zbliży się do aktywnego limitu. Gracze mogą również włączyć przypomnienia o czasie sesji, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące długości gry i zachęty do robienia regularnych przerw.

W przypadku gdy ograniczenie, limit lub wykluczenie w ramach zasad odpowiedzialnej gry dotyczy trwającej aktywności, środki te będą miały natychmiastowe zastosowanie do przyszłych działań związanych z hazardem. Jednakże zakłady lub gry, które zostały już zawarte lub rozpoczęte, mogą zostać dokończone zgodnie z obowiązującymi zasadami. Nie będzie możliwe zawieranie nowych zakładów ani podejmowanie nowych działań w grze do momentu zniesienia ograniczenia lub zakończenia bieżącej aktywności.

b) Przerwa w grze (ochłonięcie). Gracze mogą skorzystać z funkcji przerwy w grze, aby zrobić sobie chwilową przerwę od hazardu. W trakcie wybranego okresu przerwy gracz nie będzie mógł zawierać zakładów, dokonywać wpłat ani otrzymywać ofert promocyjnych. Dostępne są okresy przerwy wynoszące 24 godziny, 7 dni, 1 miesiąc lub 3 miesiące. Wybrane ograniczenie pozostanie aktywne do końca wybranego okresu, po czym dostęp zostanie automatycznie przywrócony.

Opcja przerwy w grze ma na celu pomóc graczom w zrobieniu krótkiej przerwy, odzyskaniu kontroli nad swoją aktywnością hazardową oraz zastanowieniu się nad swoim zachowaniem związanym z grą.

c) Samowykluczenie. Gracze, którzy chcą zrobić sobie długoterminową przerwę od hazardu, mogą aktywować opcję samowykluczenia. Samowykluczenie skutkuje całkowitym ograniczeniem funkcjonalności konta gracza i uniemożliwia dostęp do usług hazardowych oferowanych przez Spółkę, w tym zawieranie zakładów, dokonywanie wpłat oraz otrzymywanie komunikatów promocyjnych.

Okresy samowykluczenia mogą wynosić 1 rok, 3 lata, 5 lat, 10 lat lub mieć charakter bezterminowy. Aktywacja następuje natychmiastowo i nie może zostać anulowana, zawieszona ani cofnięta w trakcie wybranego okresu wykluczenia.

Po upływie okresu czasowego samowykluczenia konto gracza nie zostanie automatycznie reaktywowane. Gracze chcący wznowić grę muszą złożyć pisemny wniosek oraz przejść proces oceny w zakresie odpowiedzialnej gry, prowadzony przez Spółkę, zanim dostęp zostanie przywrócony.

Bezterminowe samowykluczenie jest nieodwracalne i nie może zostać anulowane w żadnych okolicznościach. Spółka przechowuje dane graczy objętych samowykluczeniem w dedykowanym Rejestrze Samowykluczeń lub równoważnym rejestrze wewnętrznym przez okres co najmniej siedmiu lat od zakończenia okresu wykluczenia. Znane metody płatności oraz odpowiednie identyfikatory używane przez gracza objętego samowykluczeniem będą blokowane lub monitorowane w okresie wykluczenia, aby zapobiec obejściu wprowadzonych ograniczeń.

11. Różnica między przerwą w grze a samowykluczeniem

Przerwa w grze i samowykluczenie to dwa odrębne narzędzia z zakresu odpowiedzialnej gry, służące różnym celom i zapewniające różne poziomy ograniczeń.

Przerwa w grze to wybierana przez gracza tymczasowa przerwa w korzystaniu z usług hazardowych, której wybrany okres może wynosić 24 godziny, 7 dni, miesiąc lub trzy miesiące – gracz nie może dokonywać wpłat ani zawierać zakładów. W zależności od wybranej opcji ograniczenie może obejmować wszystkie rodzaje zakładów lub tylko wybrane kategorie produktów. Gracze mogą nadal korzystać z konta w ograniczonym zakresie, niezależnie od hazardu, w tym w celu sprawdzenia informacji o koncie, skorzystania z narzędzi odpowiedzialnej gry, kontaktu z obsługą klienta oraz wypłaty dostępnych środków (o ile jest to możliwe). Funkcję przerwy w grze można aktywować wyłącznie dla danej marki lub dla wszystkich marek Spółki, o ile pozwalają na to rozwiązania techniczne. Zakłady długoterminowe typu antepost zawarte przed aktywacją pozostają ważne, a aktywne gry lub turnieje mogą być rozliczane zgodnie z obowiązującymi zasadami gry oraz Warunkami i zasadami Spółki, przy czym gracz nie może zawierać nowych zakładów w trakcie ograniczenia. Gracze mogą zaostrzyć ograniczenia w trakcie trwania aktywnej przerwy. Po upływie wybranego okresu dostęp do usług hazardowych zostaje automatycznie przywrócony, chyba że mają zastosowanie inne ograniczenia wynikające z zasad odpowiedzialnej gry, wymogów prawnych lub regulacyjnych, w tym procedur AML i przeciwdziałania oszustwom lub przepisów prawa.

Samowykluczenie to natychmiastowe, długoterminowe lub stałe wykluczenie z usług hazardowych oferowanych przez Spółkę. W okresie samowykluczenia gracz nie może logować się na konto w celach hazardowych, dokonywać wpłat, zawierać zakładów, uczestniczyć w grach, otrzymywać bonusów ani korzystać z usług hazardowych.

Spółka blokuje również próby ponownej rejestracji z tego samego adresu IP lub urządzenia. Ograniczenia te są stosowane automatycznie i bez wyjątków.

13. Reklama odpowiedzialnej gry

13.1 Spółka zobowiązuje się do zapewnienia, aby wszelkie działania reklamowe i marketingowe były prowadzone w sposób odpowiedzialny, przejrzysty i zgodny z przepisami. Spółka nie będzie stosować praktyk reklamowych, które mogłyby zachęcać do nieodpowiedzialnego hazardu lub szkodzić osobom szczególnie narażonym na ryzyko.

13.2 Spółka zapewni, aby wszelkie materiały marketingowe:

• nie były kierowane do osób szczególnie narażonych na ryzyko ani nie zachęcały do hazardu osób, u których istnieje ryzyko wystąpienia szkód związanych z hazardem;
• nie przedstawiały hazardu jako sposobu na osiągnięcie sukcesu finansowego, rozwiązanie problemów finansowych czy uzyskanie dochodu;
• nie wprowadzały w błąd co do charakteru gier losowych ani nie sugerowały, że umiejętności mogą wpływać na wyniki determinowane przez przypadek;
• nie wywierały presji emocjonalnej lub psychologicznej ani nie przedstawiały hazardu jako rozwiązania problemów osobistych, finansowych czy emocjonalnych;
• nie obejmowały treści skierowanych do osób niepełnoletnich ani nie przedstawiały osób niepełnoletnich uczestniczących w grach hazardowych lub powiązanych z taką aktywnością;
• nie zawierały treści o charakterze seksualnym, niestosownych obrazów ani sugestii o podłożu seksualnym;
• nie kojarzyły hazardu ze szkodliwymi zachowaniami, takimi jak palenie tytoniu, zażywanie narkotyków czy nadmierne spożycie alkoholu, ani nie wiązały go ze wzrostem atrakcyjności czy statusem społecznym;
• zawierały jasny i widoczny komunikat lub hasło dotyczące odpowiedzialnej gry, promujące świadomość w tym zakresie;
• informowały o wszelkich bonusach, promocjach i ofertach specjalnych w sposób jasny i przejrzysty. Obowiązujące warunki i zasady, w tym wymogi dotyczące obrotu, kryteria kwalifikacji oraz ograniczenia, muszą być wyraźnie przedstawione. Bonusy i działania promocyjne nie mogą być konstruowane ani prezentowane w sposób zachęcający do nadmiernego lub nieodpowiedzialnego uprawiania hazardu.

13.3 Komunikacja marketingowa podmiotów trzecich. Spółka zapewnia, aby wszelkie materiały marketingowe i komunikaty tworzone lub rozpowszechniane przez podmioty trzecie – w tym partnerów afiliacyjnych, przedstawicieli, sponsorów, ambasadorów oraz influencerów w mediach społecznościowych – były zgodne ze standardami Spółki w zakresie odpowiedzialnej gry. Wszystkie podmioty trzecie zaangażowane w działania marketingowe na podstawie umowy zawartej ze Spółką lub w celu promowania oferowanych przez Spółkę gier hazardowych są zobowiązane do przestrzegania obowiązujących wymogów dotyczących odpowiedzialnej reklamy. Każde naruszenie przez podmiot trzeci wymogów Spółki w zakresie odpowiedzialnej reklamy może skutkować usunięciem danego materiału, zawieszeniem kampanii, wstrzymaniem współpracy, rozwiązaniem umowy lub podjęciem innych działań wynikających z umowy lub procedur zapewniania zgodności.

13.4 Spółka ponosi odpowiedzialność za materiały marketingowe i komunikaty tworzone, zatwierdzane, wykorzystywane lub rozpowszechniane przez podmioty trzecie działające w jej imieniu, w tym partnerów afiliacyjnych, przedstawicieli, sponsorów, ambasadorów oraz influencerów w mediach społecznościowych.

14. Jak rozpoznać, kiedy należy przestać

Zachęcamy graczy do regularnej refleksji nad swoim zachowaniem związanym z hazardem, aby upewnić się, że pozostaje on bezpieczną i przyjemną formą rozrywki i nie wpływa negatywnie na ich dobrostan osobisty, finansowy czy społeczny. Jeśli nie masz pewności, czy panujesz nad swoim zachowaniem podczas gry, rozważ poniższe pytania i szczerze na nie odpowiedz. Jeśli na kilka z nich odpowiesz twierdząco, może to oznaczać, że warto zrobić sobie przerwę, przeanalizować swoją aktywność lub poszukać profesjonalnego wsparcia.

1. Czy hazard przeszkadza ci w pracy lub nauce?
2. Czy grasz, aby zabić czas lub uniknąć nudy?
3. Czy zdarza ci się grać samotnie przez dłuższy czas?
4. Czy ktoś zwrócił ci uwagę, że spędzasz zbyt wiele czasu na grze?
5. Czy z powodu hazardu ograniczasz czas spędzany z rodziną lub przyjaciółmi?
6. Czy zdarzyło ci się skłamać na temat czasu lub pieniędzy przeznaczonych na grę?
7. Czy kiedykolwiek dopuściłeś się kradzieży lub kłamstwa, aby sfinansować grę?
8. Czy niechętnie wydajesz pieniądze przeznaczone na hazard na jakiekolwiek inne cele?
9. Czy często grasz tak długo, aż stracisz wszystkie pieniądze?
10. Czy często odczuwasz silną potrzebę natychmiastowego odegrania się po przegranej?
11. Czy po utracie pieniędzy czujesz się zdezorientowany lub zdesperowany?
12. Czy problemy, rozczarowania lub frustracje wywołują u ciebie chęć zagrania?
13. Czy hazard doprowadził u ciebie do depresji lub myśli o samookaleczeniu?

Jeśli dostrzegasz u siebie kilka z wymienionych objawów, zalecamy zrobienie przerwy, skorzystanie z naszych narzędzi kontroli gry lub poszukanie wsparcia. Nie jesteś sam.

15. Gdzie szukać pomocy

Istnieją wiarygodne organizacje oferujące bezpłatne i poufne wsparcie osobom zmagającym się z problemami związanymi z hazardem. Możesz odwiedzić ich strony internetowe, przeprowadzić samoocenę, porozmawiać ze specjalistami lub dołączyć do grup wsparcia.

Organizacja	Strona
BeGambleAware	www.begambleaware.org
GamCare	www.gamcare.org.uk
Gamblers Anonymous	www.gamblersanonymous.org.uk
Gambling Therapy	www.gamblingtherapy.org
Responsible Gambling Council	www.responsiblegambling.org
National Council on Problem Gambling	www.ncpgambling.org
GamTalk	www.gamtalk.org
Gordon Moody	www.gordonmoody.org.uk
Keep It Fun	keepitfun.rank.com

Zasoby te są dostępne przez całą dobę i zapewniają wsparcie bez oceniania.

16. Ochrona osób niepełnoletnich

Nasza strona internetowa jest przeznaczona wyłącznie dla osób, które ukończyły 18. rok życia. Weryfikujemy wiek użytkowników podczas rejestracji, weryfikacji dokumentów oraz wszelkich operacji płatniczych. W przypadku wykrycia konta należącego do osoby niepełnoletniej zostanie ono natychmiast zamknięte, zgromadzone na nim środki zwrócone, a wygrane anulowane.

Jeśli udostępniasz swoje urządzenie dzieciom, zalecamy zainstalowanie oprogramowania do kontroli rodzicielskiej:

Oprogramowanie	Strona
Net Nanny	www.netnanny.com
GamBlock	www.gamblock.com
CyberSitter	www.cybersitter.com

Spółka traktuje wszelkie próby obejścia ograniczeń z pełną powagą. Powtarzające się naruszenia lub działania o charakterze oszukańczym będą zgłaszane i mogą skutkować nałożeniem dożywotniego zakazu korzystania z serwisu.

17. Reklamacje i eskalacja

Jeśli uważasz, że twoje prawa zostały naruszone lub procedury dotyczące odpowiedzialnej gry nie zostały właściwie zastosowane, możesz złożyć reklamację za pośrednictwem swojego konta lub drogą mailową. Zobowiązujemy się do jej niezwłocznego rozpatrzenia i udzielenia pisemnej odpowiedzi.

Uważamy, że niektóre reklamacje – zwłaszcza te dotyczące kwestii wrażliwych lub wymagających wnikliwej oceny – powinny być zawsze rozpatrywane przez wykwalifikowane osoby, a nie przez sztuczną inteligencję (AI) czy systemy automatyczne. Choć możemy korzystać z narzędzi AI do obsługi ogólnych zapytań klientów, nie używamy ich do rozpatrywania reklamacji związanych z odpowiedzialną grą. Jeśli twoja sprawa dotyczy odpowiedzialnej gry (na przykład problemów z samowykluczeniem lub obaw związanych z uzależnieniem od hazardu), przeszkolony przedstawiciel osobiście przeanalizuje ją od początku do końca. Specjalista ds. Odpowiedzialnej gry kontaktuje się z graczem, aby omówić zidentyfikowane zachowanie i przedstawić informacje na temat dostępnych narzędzi wspierających odpowiedzialną grę.

Reklamacje dotyczące odpowiedzialnej gry są rozpatrywane przez przeszkolony personel i nie są rozstrzygane wyłącznie przez systemy automatyczne.

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, masz prawo skierować sprawę do niezależnego podmiotu zajmującego się alternatywnym rozwiązywaniem sporów (ADR). Jest to usługa bezpłatna, chroniąca twoje interesy. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce rozpatrywania reklamacji.

Możesz również skontaktować się z Curaçao Gaming Authority (CGA), jeśli uważasz, że naruszyliśmy przepisy. Choć CGA nie rozstrzyga indywidualnych sporów, monitoruje działania operatorów i bada przypadki naruszeń.

18. Wsparcie dla graczy i kontakt

Gracze mogą kontaktować się z zespołem wsparcia Spółki w sprawach dotyczących odpowiedzialnej gry, kwestii związanych z kontem lub wszelkich innych wątpliwości, korzystając z czatu na żywo oraz adresu e-mail: [email protected].

Spółka zapewnia terminową pomoc i gwarantuje, że zapytania dotyczące odpowiedzialnej gry będą odpowiednio rozpatrywane przez przeszkolony personel. W przypadku gdy sprawa wskazuje na rzeczywiste lub potencjalne szkody związane z hazardem, zostanie ona przekazana do weryfikacji Inspektorowi ds. Zgodności. Spółka prowadzi pełną dokumentację wszelkich działań i komunikacji w zakresie odpowiedzialnej gry, w tym: datę i godzinę kontaktu, charakter zgłoszonego problemu, podjęte działania, informacje przekazane graczowi oraz wszelkie decyzje dotyczące eskalacji sprawy lub dalszej weryfikacji. W stosownych przypadkach Spółka może informować graczy o dostępnych narzędziach i środkach wsparcia w zakresie odpowiedzialnej gry, takich jak: limity wpłat, limity zakładów lub czasu gry, okresy ochłonięcia, opcje samowykluczenia, narzędzia do samooceny oraz dostęp do zewnętrznych organizacji oferujących wsparcie.

19. Zarządzanie i raportowanie

Za wdrożenie i egzekwowanie niniejszej Polityki odpowiada Inspektor ds. Zgodności. Zarząd otrzymuje raport na temat skuteczności działań w zakresie odpowiedzialnej gry co najmniej raz na 12 miesięcy. Raport ten zawiera ocenę wdrożonych środków, opis przeprowadzonych działań monitorujących, informacje o zidentyfikowanych ryzykach i otrzymanych skargach oraz wszelkie zalecenia dotyczące usprawnień.

20. Podsumowanie

Spółka utrzymuje niniejszą Politykę jako element swoich ram zgodności w zakresie odpowiedzialnej gry i zapewnia graczom dostęp do narzędzi wspierających odpowiedzialną grę za pośrednictwem odpowiedniego konta, strony internetowej lub kanałów obsługi klienta. Spółka okresowo dokonuje przeglądu skuteczności środków opisanych w niniejszej Polityce i aktualizuje ją, gdy wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, wytyczne CGA, zmiany operacyjne lub zidentyfikowane ryzyko. Wszelkie istotne zmiany w niniejszej Polityce są zgłaszane Curaçao Gaming Authority (CGA) bez zbędnej zwłoki, o ile jest to wymagane.

Odpowiedzialna gra to twój wybór. My dostarczamy ci odpowiednie narzędzia. Korzystaj z nich.

Wszystkie funkcje są dostępne za jednym kliknięciem z poziomu twojego konta osobistego, w sekcji Odpowiedzialna gra.

Niniejsza Polityka została zaktualizowana do wersji 3.1; wchodzi ona w życie z dniem 6 lipca 2026 r.